Wat is een frequency gap?

In de marketingpsychologie verwijst de term frequency gap naar het verschil tussen de optimale advertentiefrequentie (het aantal keren dat een consument een advertentieboodschap idealiter moet zien voordat hij overgaat tot actie) en het werkelijke aantal keren dat die advertentie daadwerkelijk aan de consument is getoond.

De kracht van herhaling

Het concept van de frequency gap rust op de marketingwetmatigheid dat herhaling essentieel is voor merktopiciteit en gedragsverandering. In de traditionele marketing wordt vaak de ‘Rule of Seven’ gehanteerd: een potentiële klant moet een commerciële boodschap gemiddeld zeven keer waarnemen voordat het merk echt wordt opgeslagen en er een aankoopbeslissing of offerteaanvraag volgt.

Het risico van een te grote kloof

Wanneer adverteerders hun campagnes te breed targeten of te weinig advertentiebudget toewijzen, ontstaat er een te grote frequency gap. De doelgroep ziet de uiting bijvoorbeeld slechts één of twee keer, waardoor de advertentie wegzakt in de online ruis. Dit vermindert de effectiviteit van de gehele campagne aanzienlijk. Marketeers verkleinen deze kloof door hun doelgroep strakker te segmenteren en door te zorgen voor een consistente omni-channel marketingboodschap, waarbij dezelfde herkenbare uiting via verschillende kanalen (zoals social media, display en search) terugkeert.