Wat is een enquête?

Een enquête is een vragenlijst die aan meerdere mensen wordt voorgelegd. Het doel van een enquête is vaak het verkrijgen van informatie van de doelgroep omtrent een onderwerp.

Bedrijven gebruiken enquêtes om hun producten, diensten en processen continu te kunnen optimaliseren. Een enquête wordt bijvoorbeeld veel gebruikt bij klanttevredenheidsonderzoeken. Op deze manier achterhalen marketingmanagers waar klanten wel en niet tevreden over zijn.

Van kritische klanten leer je het meest. Probeer daarom kritische punten die voortkomen uit een enquête niet persoonlijk op te vatten, maar zie het als leerpunten.

Bill Gates zei ooit: “Your most unhappy customers are your greatest source of learning.” Ofwel; jouw meest ontevreden klanten zijn jouw grootste leerbronnen.

Een enquête kan worden afgenomen op 4 manieren:

• Schriftelijke enquête
• Mondelinge enquête
• Telefonische enquête
• Online enquête