Wat is Cross channel?

Cross channel marketing is een strategische marketingbenadering waarbij een bedrijf meerdere communicatie- en verkoopkanalen (zowel online als offline) tegelijkertijd inzet om de klantreis (customer journey) te faciliteren.

Samenhang en herkenbaarheid

In tegenstelling tot multichannel marketing, waarbij kanalen vaak onafhankelijk van elkaar opereren, draait het bij cross channel marketing om de actieve afstemming en synergie tussen de kanalen en afdelingen. Een consument ziet bijvoorbeeld een advertentie in een gedrukt magazine, scant een QR-code naar de website, en ontvangt een gepersonaliseerde e-mail. Door de look-and-feel en de boodschap op alle touchpoints naadloos op elkaar aan te sluiten, ontstaat een herkenbaar merkprofiel en een consistente klantervaring.