Wat is een GAP-analyse?

Een GAP-analyse is een strategische managementtool die wordt ingezet om het concrete verschil (de ‘gap’ of kloof) te identificeren tussen de actuele prestaties van een organisatie (de IST-situatie) en de vooraf gedefinieerde, gewenste prestaties (de SOLL-situatie). Het biedt ondernemers een helder blauwdruk van de interne verbeterpunten en vormt de directe basis voor een doelgericht actieplan.

Het stappenplan van de analyse

Het uitvoeren van een GAP-analyse verloopt via een vaste structuur:

• Nulmeting (Huidige situatie): Het kwantificeren van de huidige prestaties op het gebied van bijvoorbeeld omzet, operationele productiviteit, klanttevredenheid of productkwaliteit.
• Doelstelling (Gewenste situatie): Het vastleggen van de ambities, groeidoelstellingen of marktbenchmarks.
• Kloofanalyse en oorzakenonderzoek: Het analyseren van de ‘gap’ die tussen deze twee punten ligt. Hierbij worden aanvullende marketingmodellen zoals een SWOT-analyse ingezet, of wordt er feedback verzameld onder medewerkers en klanten.

Op basis van deze verkregen inzichten implementeert het management specifieke verbeteracties om de efficiëntie te verhogen en de kloof te dichten. Door de GAP-analyse periodiek te herhalen, ontstaat er een cyclus van continue kwaliteitsverbetering binnen het bedrijf.