Wat is garantie?
Garantie is een wettelijke of contractuele toezegging waarbij de verkoper of fabrikant formeel instaat voor de kwaliteit, de goede werking en de specifieke eigenschappen van een geleverd product of een verleende dienst. Indien een product binnen de garantietermijn gebreken vertoont die je bij normaal gebruik niet hoeft te verwachten, is de verkopende partij verplicht te zorgen voor kosteloos herstel, vervanging of een andere passende economische oplossing.
Fabrieksgarantie versus wettelijke garantie
In de e-commerce en retailpraktijk spelen twee verschillende vormen van garantie een rol:
- Commerciële- of fabrieksgarantie: Dit is een extra toezegging die door de producent of webshop aan de aankoop wordt gekoppeld, vaak voor een specifieke termijn (zoals zes maanden of twee jaar). Consumenten hebben soms ook de optie om deze garantieperiode tegen betaling te verlengen.
- Wettelijke garantie: Deze vorm is diep verankerd in het Europese consumentenrecht en gaat vaak verder dan de commerciële garantie. Het houdt in dat een product altijd moet voldoen aan de redelijke verwachtingen die de koper ervan mag hebben op basis van de prijs, het type product en de levensduur. De webshop is hierbij altijd het primaire aanspreekpunt voor de consument.
