Wat is retourneren?

Retourneren is het proces waarbij een consument een gekocht product terugbrengt naar een fysieke winkel of terugstuurt naar de webshop van levering. Dit kan diverse redenen hebben: het product voldoet niet aan de verwachtingen, de maat is onjuist, het product is beschadigd of de klant heeft zich simpelweg bedacht.

Rechten, plichten en voorwaarden

Bij het retourneren van een artikel wordt de oorspronkelijke koopovereenkomst in feite ontbonden. Afhankelijk van de geldende wetgeving (zoals het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bij online aankopen) en de algemene voorwaarden van de verkoper, heeft de klant recht op:

• Volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.
• De mogelijkheid om het product om te ruilen voor een andere variant of maat.
• Een tegoedbon of winkelcredit (vooral gangbaar bij fysieke winkels waar geen wettelijke retourplicht geldt bij een foutloze aankoop).

Om het retourproces beheersbaar te houden, koppelen retailers hier vaak strikte voorwaarden aan, zoals een maximale retourtermijn (bijvoorbeeld 30 dagen) en de verplichting om de originele kassabon, factuur en onbeschadigde verpakking te overleggen.