Wat is last mile delivery?

Last mile delivery is de allerlaatste stap in het logistieke proces (de supply chain): het transport van het lokale distributiecentrum naar de voordeur van de eindconsument. Hoewel het letterlijk ‘de laatste mijl’ betekent, is dit de meest kritieke en uitdagende fase van het hele bezorgproces.

De duurste schakel in de keten

Consumenten bestellen met één klik online, maar realiseren zich vaak niet hoe complex de logistiek erachter is. Voor e-commerce ondernemers is de last mile een enorme kostenpost; dit onderdeel slokt gemiddeld maar liefst 30% van de totale logistieke kosten op. Denk hierbij aan brandstof, voertuigonderhoud, softwarelicenties en vooral de arbeidskosten van bezorgers die door drukke binnensteden moeten navigeren.

Impact op de klantervaring

Hoewel jij als webshophouder het pakket overdraagt aan een externe transporteur (zoals PostNL, DHL of DPD), is de bezorger in de ogen van de klant hét gezicht van jouw merk. Een beschadigde doos, een te late levering of een onvriendelijke chauffeur straalt direct af op jouw webshop. In een markt waarin consumenten maximale controle, nauwkeurige track-and-trace en flexibele bezorgtijden eisen, is een vlekkeloze last mile delivery essentieel voor herhaalaankopen.