Wat is Cross selling?

Cross-selling (bijverkoop) is een verkooptechniek in e-commerce en retail waarbij een verkoper aanvullende, relevante of gerelateerde producten of diensten aanbiedt bovenop het product dat de klant al heeft gekocht of van plan is te kopen.

Hogere orderwaarde en klanttevredenheid

Een klassiek voorbeeld van cross-selling is het aanbieden van een laptoptas of muis bij de aanschaf van een laptop, of een diefstalverzekering bij een nieuwe smartphone. Wanneer dit op het juiste moment in de customer journey gebeurt, verhoogt dit de Customer Lifetime Value (CLV), de gemiddelde orderwaarde en de klanttevredenheid. Cross-selling verschilt wezenlijk van upselling: waar cross-selling draait om extra complementaire producten, richt upselling zich op het overtuigen van de klant om een duurder, geavanceerder model van hetzelfde product te kopen.