Wat is interactie?
Interactie is het proces van tweerichtingsverkeer, communicatie en actieve uitwisseling tussen een onderneming en haar (potentiële) klanten. Binnen Customer Relationship Management (CRM) en moderne marketingstrategieën is het realiseren van interactie essentieel om een sterke klantbetrokkenheid (engagement) en merkloyaliteit op te bouwen. Bij interactiemarketing is er sprake van een cyclisch proces van reageren en initiëren, waarbij het initiatief voor het contact net zo goed bij de consument kan liggen.
Kanalen en het meten van interactie (IPM)
Bedrijven zetten diverse middelen in om rechtstreeks in contact te treden met hun doelgroep en in te spelen op individuele klantbehoeften. Denk hierbij aan interactieve websites, callcenters, gerichte loyaliteitsprogramma’s met klantenkaarten en actieve social media kanalen.
Om de mate van betrokkenheid op sociale netwerken (zoals Facebook of Instagram) objectief te kunnen meten en vergelijken tussen accounts van verschillende groottes, wordt de IPM-metriek gebruikt:
- Interaction per Thousand Fans (IPM): Deze meetmethode berekent het aantal interacties per duizend volgers, doorgaans over een vaste periode van 30 dagen. Hierdoor kan de engagement van een pagina met 10.000 volgers eerlijk worden vergeleken met een pagina van 60.000 volgers.
- IPM Interactievormen: Onder de gemeten interacties vallen actieve handelingen van de community, zoals het plaatsen van reacties (comments), het delen van berichten (shares) en het geven van likes.
