Wat is het Flywheel model?
Het Flywheel model (het vliegwielmodel), populair gemaakt door CRM-gigant HubSpot, is een modern marketing- en bedrijfsmodel dat de klant centraal stelt in een continue, circulaire beweging. Het model is ontworpen als de opvolger van de traditionele marketingtrechter (de funnel). Waar een funnel stopt zodra een lead klant is geworden, gebruikt het Flywheel het momentum van tevreden klanten om de groei van het bedrijf telkens opnieuw aan te jagen.
De drie vaste fasen van het vliegwiel
Om het vliegwiel hard te laten draaien en nieuwe business aan te trekken, moeten de afdelingen marketing, sales en service in perfecte harmonie samenwerken binnen drie fasen:
- Attract (Aantrekken): Het delen van waardevolle content en expertise om de juiste bezoekers naar je website te trekken, zonder opdringerig te zijn.
- Engage (Betrekken): Het opbouwen van een relatie met prospects door oplossingen te bieden die aansluiten bij hun specifieke uitdagingen en tijdslijnen, waardoor het koopproces soepel verloopt.
- Delight (Verheugen/Enthousiasmeren): Het overtreffen van de verwachtingen van de klant door uitstekende service en support te bieden, zodat zij succesvol worden met jouw product of dienst.
De klant als motor voor groei
Elke interactie met de klant – vanaf het allereerste websitebezoek tot een supportgesprek jaren na de aankoop – bepaalt de snelheid van je vliegwiel. Tevreden klanten transformeren in actieve ambassadeurs (promoters) van je merk. Zij schrijven positieve reviews, delen hun ervaringen en dragen direct nieuwe klanten aan. Hierdoor verminderen je marketingkosten en ontstaat er een duurzame, vicieuze cirkel van organische bedrijfsgroei.
