Wat is Customer Relationship Management (CRM)?

Customer Relationship Management (afkorting: CRM, in het Nederlands: klantrelatiebeheer) is een bedrijfsbrede strategie en methodologie gericht op het centraal beheren, optimaliseren en intensiveren van alle interacties en relaties met bestaande en potentiële klanten.

Synergie door CRM-software

Bedrijven die CRM succesvol implementeren, laten de afdelingen marketing, sales (verkoop) en customer support nauw met elkaar samenwerken. Dit proces wordt ondersteund door een centraal CRM-systeem. In deze software wordt cruciale informatie gestructureerd opgeslagen, waaronder contactgegevens, de complete communicatiehistorie, eerdere aankopen en openstaande verkoopkansen (prospects). Dit stelt teams in staat om proactief, gepersonaliseerd en uiterst efficiënt met de markt te communiceren, wat de klanttevredenheid en omzet direct verhoogt.