Wat is een antwoordservice?

Een antwoordservice is een dienst waarbij een extern bedrijf (meestal een callcenter) de inkomende telefoongesprekken van jouw onderneming afhandelt. Wanneer klanten of relaties jouw bedrijf bellen, krijgen zij een professionele telefonist(e) aan de lijn die namens jouw merk spreekt. Indien mogelijk worden bellers direct doorverbonden naar de juiste medewerker binnen jouw organisatie. Daarnaast kunnen deze externe medewerkers eenvoudige vragen beantwoorden op basis van een vooraf opgesteld belscript of een FAQ-lijst.

Waarom kiezen voor een antwoordservice?

Voor MKB-ondernemers is een antwoordservice een praktische oplossing om de telefonische bereikbaarheid direct te maximaliseren zonder dat je direct eigen receptiemedewerkers hoeft aan te nemen. Het voorkomt dat je tijdens belangrijke werkzaamheden of klantafspraken continu wordt gestoord door een rinkelende telefoon. Je mist hierdoor geen leads en de klant krijgt altijd direct iemand te spreken. De meeste antwoordservices werken met een flexibel afrekenmodel waarbij je betaalt per afgehandeld gesprek of per minuut, waardoor de kosten overzichtelijk blijven.