Wat is een Conversie?

Een conversie is het exacte moment waarop een websitebezoeker of de ontvanger van een marketingboodschap overgaat tot een vooraf gedefinieerde, commercieel of strategisch waardevolle actie.

Harde versus zachte conversies

Bij het meten van online marketingrendement (ROI) is het pure bereik (zoals unieke bezoekers) minder relevant dan het aantal conversies. Conversies worden in de webanalyse onderverdeeld in twee hoofdcategorieën:

• Harde conversie: Directe, transactionele acties die direct bijdragen aan de omzet, zoals een voltooide aankoop in een webshop of een getekende offerteaanvraag.
• Zachte conversie (Micro-conversie): Acties die wijzen op een hoge intentie en de bezoeker verder in de marketingtrechter loodsen, zoals het downloaden van een brochure, een inschrijving voor de nieuwsbrief of het aanmaken van een account.

Frictie en Event Tracking

Conversie kan worden uitgedrukt in een absoluut getal, maar wordt meestal berekend als een percentage van het totale aantal sessies. Factoren die de conversie negatief beïnvloeden — zoals trage laadtijden of onduidelijke navigatie — worden frictie genoemd. Om dit consumentengedrag diepgaand te analyseren, gebruiken marketeers event tracking (gebeurtenistracking) in analyticssoftware om specifieke kliks, scrollgedrag en formulierinteracties nauwkeurig te meten.