Waarom e-commerceprojecten vastlopen zonder duidelijke regie

Veel B2B-organisaties investeren in nieuwe webshops, PIM-systemen en ERP-koppelingen. De techniek wordt steeds geavanceerder, maar toch blijft hetzelfde probleem terugkomen: de resultaten blijven achter. Bestellingen sluiten niet aan op voorraadstanden, productinformatie raakt versnipperd en niemand weet precies wie het overzicht bewaakt.

De oorzaak ligt bijna nooit in de software. Projecten stranden vooral omdat niemand de samenhang in de gaten houdt.

Regie zorgt voor samenhang in techniek

Digitale projecten starten vaak met technische doelen: een nieuw platform, betere integraties of sneller databeheer. Maar techniek is slechts de basis. Zonder duidelijke sturing komt een project nooit volledig tot zijn recht.

Een houtgroothandel stapte over op een nieuw ERP-systeem. Alles was technisch goed ingericht, maar bestellingen liepen toch vertraging op. Sales en marketing wisten niet dat voorraad en prijzen automatisch werden bijgewerkt en bleven handmatig waarden aanpassen. Pas toen een consultant alle teams samenbracht, werd duidelijk waar processen elkaar kruisten. Na een korte herinrichting liep alles weer soepel.

Praktisch: breng niet alleen systemen in kaart, maar ook de datastromen die ertussen bewegen. Leg vast wie eigenaar is van welke informatie en hoe updates verlopen.

Richting voorkomt versnippering tussen afdelingen

E-commerce raakt vrijwel elke afdeling. IT beheert koppelingen, marketing vult content, sales ondersteunt klanten en finance bewaakt marges. Iedereen werkt hard, maar vaak aan een ander einddoel.

Bij een producent van industriële onderdelen liepen projecten continu vertraging op. IT wilde stabiliteit, marketing flexibiliteit en sales snelheid. Zolang niemand prioriteiten bepaalde, bleef het project hangen tussen tegenstrijdige wensen. Een centrale verantwoordelijke bracht focus aan, maakte een duidelijke roadmap en zorgde dat iedereen met hetzelfde doel werkte.

Praktisch: wijs één persoon aan die verantwoordelijk is voor prioriteiten, afhankelijkheden en samenhang.

Regie gaat verder dan projectmanagement

Veel organisaties denken dat projectmanagement hetzelfde is als regie, maar dat is niet zo. Een projectmanager bewaakt de planning, een regisseur bewaakt het totaalbeeld.

Een technische groothandel werkte tegelijk met een designbureau, een integratiepartner en een marketingteam. Iedereen leverde op tijd, maar de resultaten sloten niet op elkaar aan. Door één regisseur aan te stellen die releases, afhankelijkheden en testmomenten coördineerde, kreeg het project structuur en verdwenen misverstanden.

Praktisch: plan wekelijks een kort overleg met alle betrokken teams om voortgang, afhankelijkheden en knelpunten door te nemen.

Goede communicatie verbindt afdelingen

De grootste uitdaging in e-commerce gaat zelden over techniek. Het gaat over mensen die verschillende talen spreken. IT praat over koppelingen, sales over klantvragen en marketing over campagnes. Zonder vertaling ontstaat ruis.

Bij een leverancier van machineonderdelen was er weerstand tegen een nieuw klantportaal. Niet omdat het technisch lastig was, maar omdat accountmanagers dachten dat het hun werk zou vervangen. Door hen actief te betrekken, demo’s te geven en klantcases te delen, draaide de houding om en gingen zij klanten juist stimuleren om digitaal te bestellen.

Praktisch: investeer net zoveel in interne communicatie als in technische realisatie. Laat voortgang zien, leg keuzes uit en geef teams ruimte voor vragen.

Groei ontstaat pas na de livegang

Bedrijven zien de oplevering vaak als eindpunt, maar in werkelijkheid begint dan pas de echte groei. Optimaliseren, meten en verbeteren levert het meeste resultaat op.

Een producent van bevestigingsmaterialen hield na livegang maandelijks een vast overleg waarin IT, sales en marketing kleine verbeteringen doorvoerden. Denk aan slimmere filters, betere foutmeldingen en een verbeterde categorisering. Na een halfjaar was de conversie merkbaar hoger en daalde de druk op customer service.

Praktisch: plan vaste evaluatiemomenten in en werk continu aan kleine optimalisaties.

Conclusie

Digitale groei komt niet voort uit meer tools, maar uit betere samenwerking. Een goede regisseur zorgt voor overzicht, richting en verbinding tussen teams. Dat maakt het verschil tussen een platform dat werkt en een organisatie die echt digitaal presteert.

Techniek kun je inkopen. Regie moet je organiseren.