Van projectteam naar digitale cultuur: de sleutelrol van samenwerking tussen IT en commerce

In veel B2B-organisaties werken IT en marketing weliswaar aan hetzelfde doel, maar de manier waarop ze dat doen is vaak heel verschillend. Dit is niet omdat de afdelingen elkaar tegenwerken, maar omdat hun werkmethoden, communicatie en prioriteiten niet op elkaar aansluiten. Dit verschil in aanpak vertraagt de digitale groei veel vaker dan de technologie zelf. De echte versnelling komt pas wanneer beide afdelingen dezelfde werkritmes delen.

Digitale samenwerking is niet het gevolg van meer systemen, maar van een dieper begrip en afstemming tussen teams.

Van gescheiden afdelingen naar gezamenlijke verantwoordelijkheid

IT werkt vaak in sprints, met strikte afhankelijkheden en gedetailleerde planningen, terwijl marketing zich richt op klantgerichte campagnes en deadlines. Beide methodes zijn nodig, maar zonder een gemeenschappelijk ritme ontstaat er verwarring. In een organisatie waarmee we werkten, liepen projecten steeds vertraging op door miscommunicatie: marketeers verwachtten snelle wijzigingen, terwijl ontwikkelaars plotselinge spoedopdrachten kregen, en sales begreep niet waarom sommige taken langer duurden.

De oplossing kwam toen het team besloot dagelijkse stand-up meetings te houden. Geen formeel agile-ritueel, maar een dagelijks moment om elkaar bij te praten over de prioriteiten van de dag, mogelijke blokkades en risico’s. Binnen twee weken verdwenen de misverstanden, en werd er veel effectiever samengewerkt.

Praktisch: het delen van een gezamenlijk ritme is essentieel om elkaar te begrijpen.

Van jargon naar helder begrip

Informatie delen is niet genoeg om echt samen te werken. In een technische groothandel die we ondersteunden, gaven IT en marketing regelmatig updates, maar zonder context begreep niemand de impact van elkaars keuzes. Wat voor de een als een marketingdeadline leek, voelde voor de ander als onterechte druk, en technische beperkingen werden vaak gezien als tegenwerking.

Toen het team begon uit te leggen waarom bepaalde keuzes werden gemaakt, in plaats van alleen te zeggen wat er moest gebeuren, veranderde de dynamiek. Marketing begon in te zien hoe technische keuzes risico’s vermeden, terwijl IT begreep hoe de deadlines direct bijdroegen aan de omzetdoelen. Dit zorgde voor een verschuiving van frustratie naar wederzijds begrip.

Praktisch: geef context, niet alleen cijfers of rapporten.

Van passieve verantwoordelijkheid naar actieve betrokkenheid

In veel organisaties voelt marketing zich afhankelijk van IT, terwijl IT druk ervaart van marketing. Beide afdelingen werken hard, maar er is geen gezamenlijke verantwoordelijkheid voor het eindresultaat. In een project waarbij we een nieuw platform introduceerden, leidde deze scheiding tot vertragingen.

Het keerpunt kwam toen het team besloot één gezamenlijk doel per sprint te formuleren. Dit doel was niet afdelingsgebonden, maar werd gezamenlijk bepaald door het team. Dit creëerde eigenaarschap, bracht knelpunten sneller aan het licht en zorgde ervoor dat prioriteiten realistisch werden.

Praktisch: eigenaarschap ontstaat wanneer doelen gezamenlijk worden bepaald.

Van vertraging naar een gestage flow

Digitale projecten gaan zelden mis door één grote fout; het zijn de kleine vertragingen die zich opstapelen. Een taak die blijft liggen, een wijziging die niet goed wordt geïnterpreteerd, een afhankelijkheid die te laat opvalt. In de organisatie waarmee we werkten, liep elke sprint net iets uit. De oplossing was simpel: we introduceerden dagelijkse checkpoints en een wekelijkse afstemming om alles op koers te houden. Dit verminderde de vertragingen en zorgde voor meer rust en voorspelbaarheid in het proces.

Praktisch: zorg voor een constant ritme, zodat vertragingen geen kans krijgen.

Conclusie: digitale cultuur draait om samenwerking, niet om technologie

Technologie maakt het mogelijk, en strategie geeft richting, maar het dagelijkse ritme bepaalt of IT en marketing elkaar versterken of tegenwerken. Een digitale cultuur wordt niet gecreëerd door nieuwe systemen of planningen, maar door de dagelijkse gewoonten en samenwerking tussen teams.

Wanneer IT en marketing niet apart van elkaar werken, maar samen aan dezelfde doelen werken, verandert digitale transformatie van een project in een vaste manier van werken die door de hele organisatie wordt gedragen.