Post purchase is meer dan een bedankje

De meeste webshops sturen na een aankoop één of twee berichten: een orderbevestiging en misschien een kortingscode. Daarna blijft het stil. Zonde, want juist na de aankoop is het moment daar om van een koper een loyale klant te maken. De post purchase flow is geen afsluiter, maar een verlengstuk van de klantreis. De klant heeft net vertrouwen in je getoond en staat open voor meer contact. Mits dat waardevol is. Met de juiste aanpak bouw je verder aan de relatie en verhoog je de kans op herhaalaankopen.

Waarom de post purchase flow onmisbaar is

Na een bestelling zitten klanten vaak nog vol verwachting. Ze kijken uit naar het product, zijn benieuwd naar de levering en hopen op een goede ervaring. Dat is hét moment om te laten zien dat je méér bent dan een verkooppunt. Een sterke post purchase flow draagt bij aan:

• minder retouren
• hogere klanttevredenheid
• meer herhaalaankopen
• positieve reviews
• en uiteindelijk: meer klantwaarde

Voorbeeld van een post purchase flow

Een effectieve post purchase flow begint direct na de aankoop. Hoe lang deze precies duurt hangt af van het type product en je doelgroep. Maar de fases zijn vaak vergelijkbaar. Hieronder een voorbeeld van hoe je dit in de praktijk kunt aanpakken.

Het begint direct na de aankoop. De klant ontvangt een heldere orderbevestiging waarin staat wanneer hij het pakket kan verwachten, inclusief een track & trace-link en contactgegevens voor vragen. Voeg een persoonlijk tintje toe, zoals een vriendelijk bedankje of een korte boodschap van je team. Dat voelt meteen goed. Tijdens de verzending houd je de klant op de hoogte. Een simpele update over de verzendstatus helpt om vertrouwen vast te houden. Gebruik een vriendelijke toon en wees transparant over de levertijd.

Zodra het product is geleverd, stuur je een mail met praktische informatie. Denk aan een korte video met gebruikstips, een link naar een handleiding of suggesties om het meeste uit het product te halen. Zo voeg je direct waarde toe en laat je zien dat je meedenkt. Laat indien mogelijk ook reviews zien om vertrouwen op te bouwen.

Na een week of twee vraag je hoe de ervaring tot nu toe is. Nodig klanten uit om een review te schrijven of een korte vragenlijst in te vullen. Hiermee laat je zien dat hun mening ertoe doet, en verzamel je waardevolle inzichten. Om de klant te motiveren zou je een beloning kunnen uitreiken bij een geschreven review.

Na een maand of iets later kun je opnieuw contact opnemen met relevante suggesties. Denk aan accessoires, bijpassende producten of seizoensgebonden inspiratie. Wissel commerciële content af met tips of ideeën, zodat het contact in balans blijft.

Denk in waarde, niet alleen in verkoop

Niet elke e-mail hoeft gericht te zijn op een volgende aankoop. Door eerst te investeren in waarde laat je zien dat je een merk bent dat meedenkt. Dat betaalt zich later uit in loyaliteit én herhaalaankopen.

Samengevat

Een post purchase flow is geen extraatje, maar een must voor webshops die willen groeien. Door juist na de aankoop in contact te blijven en waardevolle content te bieden, kun je effectief klantloyaliteit opbouwen. Je verhoogt niet alleen de kans op een volgende verkoop, maar bouwt ook aan vertrouwen, merkbeleving en langdurige relaties. Hulp nodig bij het opzetten of verbeteren van je post purchase flow? Neem contact op met ons, we denken graag mee.