Wat is Engagement?
Engagement (of consumer engagement) verwijst naar de emotionele en psychologische verbondenheid en de mate van interactie tussen een consument en een merk of bedrijf binnen een doorlopend relatieproces.
De drie marketingpijlers van een klantrelatie
Engagement kan organisch ontstaan en groeien zonder dat er direct sprake is van een commerciële aankoop. Organisaties zetten vaak inbound marketingstrategieën in om deze betrokkenheid bij de doelgroep te stimuleren en leads te genereren. Een duurzame klantrelatie rust hierbij op drie fundamentele bouwstenen:
- Merkbelofte: De absolute basis, voortvloeiend uit het ‘waarom’ en de kernwaarden van het bedrijf.
- Kennis: Het informeren van de doelgroep en het opbouwen van functionele expertise.
- Vertrouwen: De ultieme fase waarin een incidentele bezoeker transformeert in een loyale klant.
