Wat is Telemarketing?

Telemarketing is een directe marketingdiscipline waarbij getrainde medewerkers (telemarketeers, telefonisch verkopers of agents) telefonisch contact opnemen met consumenten of zakelijke beslissers om producten te verkopen, diensten aan te prijzen, marktonderzoek te verrichten of commerciële afspraken in te plannen.

Inbound versus Outbound telemarketing

Binnen de telemarketingsector wordt er een fundamenteel operationeel onderscheid gemaakt tussen twee stromen van telefonisch contact:

• Outbound telemarketing (Cold Calling): Het proactief en koud opbellen van potentiële, nieuwe klanten die nog geen actieve relatie met het bedrijf hebben, met als doel direct een verkoop te realiseren of een lead te genereren.
• Inbound telemarketing: Het professioneel opvangen en commercieel afhandelen van inkomende telefoongesprekken van klanten die zelf contact opnemen naar aanleiding van een specifieke advertentie, websitebezoek of productvraag.

Vanwege de complexiteit, de noodzakelijke technische infrastructuur en de strenge privacywetgeving (zoals de AVG) kiezen veel ondernemingen en e-commerce partijen ervoor om hun volledige telemarketingactiviteiten uit te besteden aan gespecialiseerde, externe callcenters.