Wat is het SCHERPER-model?
Het SCHERPER-model is een strategisch online marketingframe dat is ontworpen om de fundamentele bouwstenen van online conversie en de digitale klantreis inzichtelijk te maken. Het model is ontwikkeld door de bekende Nederlandse online marketeer Patrick Petersen en vormt een belangrijk kernonderdeel van zijn boek “Handboek Conversie en Customer journey mapping”.
De betekenis van het acroniem
Het woord ‘SCHERPER’ is een krachtige afkorting waarin de acht specifieke fasen en pijlers voor een succesvolle e-commerce- en marketingstrategie zijn samengebracht. Het model daagt ondernemers uit om hun online kanalen scherper in te richten op basis van de volgende elementen:
- S – Scan: De eerste indruk en de nulmeting van de digitale kanalen.
- C – Channels: De inzet van de juiste marketingkanalen om de doelgroep te bereiken.
- H – Helpful: Het bieden van echte toegevoegde waarde en hulp aan de bezoeker.
- E – Engagement: Het creëren van actieve betrokkenheid en interactie met het merk.
- R – Relation: Het opbouwen van een duurzame relatie met de potentiële klant.
- P – Proof: Het leveren van bewijslast en sociaal bewijs (zoals reviews) om twijfel weg te nemen.
- E – E-commerce: Het optimaal inrichten van de harde transactie- en aankoopfase.
- R – Retention: De focus op klantbehoud en herhaalaankopen na de eerste conversie.
Door deze acht elementen structureel te analyseren en te optimaliseren, kunnen MKB-bedrijven hun online conversiepercentages aanzienlijk verhogen.
