Wat is multichannel marketing?

Multichannel marketing is een strategische benadering waarbij een onderneming doelbewust gebruikmaakt van meerdere communicatie- en verkoopkanalen tegelijkertijd om haar doelgroep te bereiken en te binden.

Aanwezig zijn waar de klant zich bevindt

Consumenten navigeren vandaag de dag grillig door de klantreis en gebruiken verschillende media door elkaar. Een succesvolle multichannel-strategie combineert daarom:

• Traditionele offline kanalen: Zoals printmedia, direct mail, events of tv-commercials.
• Digitale online kanalen: Zoals e-mailmarketing, sociale media, zoekmachineoptimalisatie (SEO) en betaalde advertenties (SEA).

Het grote voordeel voor het MKB is dat u op meerdere touchpoints in de klantreis aanwezig bent, wat de naamsbekendheid en de kans op conversie sterk vergroot. Het vereist wel een strakke onderlinge afstemming, zodat de marketingboodschap op elk gekozen kanaal consistent blijft.