Wat is Bashing?

Bashing (of bashen) is het doelgericht, agressief en publiekelijk zwartmaken van specifieke personen, merken, bedrijven of instanties. Hoewel de letterlijke Engelse vertaling ‘beuken’ of ‘slaan’ is, wordt de term in de praktijk gebruikt als synoniem voor afzeiken, online pesten of reputatieschade toebrengen.

De rol van social media en webcare

De drijfveer achter bashing bestaat vaak uit onmin, jaloezie of rancune over een bepaalde situatie of klacht, waarbij de uitingen al dan niet terecht zijn. Bij het beschadigen van het bedrijf worden vaak irrelevante details gebruikt die losstaan van de oorspronkelijke situatie. Door de laagdrempeligheid en vrijblijvendheid van het internet en sociale media komt bashing online relatief vaak voor. Om een schadelijke voedingsbodem hiervoor te voorkomen, zetten organisaties intensief in op professionele webcare: een digitale klantenservice die erop gericht is om kleine klachten direct netjes op te lossen voordat ze escaleren tot grootschalige onvrede.