Wat is Quality Cost Delivery (QCD)?
Quality, Cost, Delivery (QCD) is een managementmodel dat oorspronkelijk afkomstig is uit lean manufacturing: een methodiek die gericht is op het zo efficiënt mogelijk creëren van maximale waarde voor de klant. Het QCD-model helpt ondernemers en managers om bedrijfsprocessen te analyseren en te sturen op de drie belangrijkste factoren waar een klant op beoordeelt: de kwaliteit van het product, de kosten (de prijs) en de levering (de snelheid en betrouwbaarheid).
De Duivelsdriehoek: het noodzakelijke compromis
In de praktijk levert het sturen op QCD vrijwel altijd een compromis op. Dit fenomeen staat in de bedrijfskunde ook wel bekend als de ‘duivelsdriehoek’. De ideale klantwens is simpel: een product van perfecte kwaliteit, voor een extreem lage prijs, dat morgen al geleverd wordt. Echter, de onderlinge effecten tussen deze drie factoren maken een perfecte score op alle vlakken nagenoeg onmogelijk:
- Wil je een extreem lage prijs hanteren? Dan gaat dit vaak ten koste van de kwaliteit, of zal de levertijd langer zijn omdat je bulktransport moet inzetten.
- Streef je naar een zeer hoge kwaliteit? Dan drijft dit de productiekosten op en duurt het proces vaak langer door extra kwaliteitscontroles.
- Moet de levering supersnel? Dan brengt dit extra spoedkosten met zich mee, wat de winstmarge onder druk zet.
Als MKB-ondernemer is het de kunst om binnen deze driehoek de juiste balans te vinden die past bij jouw unieke positionering in de markt.
