Wat is een proactieve houding?

Een proactieve houding binnen het bedrijfsbeheer is een ondernemende mentaliteit waarbij men anticipeert op toekomstige situaties, kansen en bedreigingen door nu al initiatief te tonen, in plaats van reactief te wachten tot er een probleem ontstaat.

Verhogen van de klanttevredenheid

Een proactief MKB-bedrijf neemt zelf de regie in handen. In de context van CRM en klantenservice betekent proactiviteit dat u een klant informeert over een mogelijke vertraging óórdat deze zelf contact opneemt, of dat u productoplossingen aanbiedt voor behoeften die de klant nog niet expliciet heeft uitgesproken. Dit verhoogt de operationele efficiëntie en versterkt de klantbeleving aanzienlijk.