Wat is kwaliteit?

Kwaliteit is in de basis de optelsom van alle eigenschappen en kenmerken van een product of dienst. In de praktijk gebruiken we de term meestal om het niveau van deugdelijkheid aan te duiden. Voldoet het product aan de gestelde specificaties, de wettelijke normen en – het allerbelangrijkste – aan de verwachtingen van de eindgebruiker?

Kwaliteitsbeleving versus harde feiten

Er zit een belangrijk verschil tussen de feitelijke, technische kwaliteit en de perceptie van de klant. Twee producten kunnen kwalitatief en functioneel exact identiek zijn, maar door sterke marketing, een premium verpakking en een ijzersterke merkbeleving kan de ervaren kwaliteit van het ene merk vele malen hoger liggen. Dit is de reden waarom consumenten zonder twijfel meer betalen voor een bekend A-merk. Als MKB-ondernemer is het dus de kunst om niet alleen een topkwaliteit product te leveren, maar dit ook via je branding en communicatie zo over te laten komen.