Wat doet een accountmanager?
Een accountmanager is een commerciële professional die verantwoordelijk is voor het beheren en uitbouwen van de relaties tussen een bedrijf en zijn bestaande klanten (de accounts). Waar een traditionele verkoper zich primair richt op het binnenhalen van nieuwe, eenmalige opdrachten, focust de accountmanager zich puur op het behouden en stimuleren van klanttevredenheid en omzetgroei op de lange termijn.
Wat zijn de dagelijkse taken van een accountmanager?
De werkzaamheden van een accountmanager bevinden zich op het snijvlak van sales, marketing en relatiebeheer. Tot het vaste takenpakket behoort:
- Het doorgronden van de behoeften, doelen en knelpunten van de klant om hier proactief met oplossingen op in te spelen.
- Het adviseren over aanvullende producten of diensten (cross-selling en up-selling) om de klantwaarde te verhogen.
- Het opstellen van commerciële offertes en het voeren van contractonderhandelingen.
- Het fungeren als de centrale schakel en het aanspreekpunt tussen de klant en de interne organisatie bij vragen of klachten.
Het belang van goed relatiebeheer
Voor de groei van een MKB-bedrijf zijn stabiele langetermijnrelaties goud waard. Het werven van een nieuwe klant kost immers aanzienlijk meer tijd en marketingbudget dan het behouden van een bestaande relatie. Een vakkundige accountmanager zorgt voor een hoge klantloyaliteit, wat een stabiele basis legt voor een voorspelbare omzetstroom.
