Wat is een Event-triggered e-mail?

Een event-triggered e-mail is een geautomatiseerd e-mailbericht dat direct en hands-off vanuit een marketing-automatiseringssysteem wordt verzonden zodra er een specifieke gebeurtenis of handeling plaatsvindt.

Marketing automation en gedragstriggers

Deze e-mails maken essentieel deel uit van een datagedreven e-mailmarketingstrategie en kennen een zeer hoge relevantie en openingspercentage omdat ze direct inhaken op de context van de ontvanger. Er zijn twee hoofdtypen triggers:

• Gedragstriggers: Acties uitgevoerd door de gebruiker, zoals een orderbevestiging direct na een aankoop, een registratiemail of een herinnering bij een verlaten winkelwagentje.
• Tijd- of gelegenheidstriggers: Vaste datums, zoals een felicitatiemail met een kortingscode op de verjaardag van de klant of een melding bij een abonnementverlenging.

Grote e-commerce partijen (zoals Bol.com of Shein) koppelen hier vaak klanttevredenheidsonderzoeken of loyalty-puntensystemen aan om feedback en vervolgaankopen te stimuleren.