Wat is Webrooming?

Webrooming is consumentengedrag waarbij klanten online naar producten zoeken en informatie verzamelen, maar de uiteindelijke aankoop in een fysieke winkel doen. Dit gedrag combineert de voordelen van online gemak (zoals specificaties vergelijken en reviews lezen) met de voordelen van fysiek winkelen (geen verzendkosten, direct meenemen en persoonlijk contact).

Inspelen op webrooming en showrooming

Showrooming is het tegenovergestelde: eerst in de winkel kijken en vervolgens online bestellen. Retailers kunnen op webrooming inspelen door te zorgen voor actuele online voorraadinformatie en duidelijke productbeschrijvingen, gecombineerd met fysieke services zoals online reserveren en afhalen in de winkel (Click & Collect).