Wat is upselling?

Upselling (in het Nederlands ook wel bijverkoop genoemd) is een beproefde verkoopstrategie waarbij een verkoper of een webshop een klant actieve suggesties doet om extra, gerelateerde of duurdere producten en diensten aan te schaffen. Het primaire doel hiervan is om de gemiddelde orderwaarde per klant te verhogen en zo meer omzet uit dezelfde transactie te halen.

Klassieke voorbeelden uit de praktijk

We komen upselling dagelijks tegen, zowel in fysieke winkels (instore marketing) als online:

• Horeca: De klassieke vraag of je een groot menu of extra saus bij je hamburger wilt bestellen.
• E-commerce: Een webshop die in de winkelwagen direct bijpassende batterijen, een beschermhoes of een uitgebreide onderhoudsset adviseert bij het zojuist gekozen elektronica-product.
• Dienstverlening: Het aanbieden van een extra annuleringsverzekering of een luxe dinerarrangement tijdens het boeken van een hotelovernachting.

Wanneer upselling op een neutrale, niet-opdringerige manier wordt ingezet op basis van relevante klantvoordelen, verhoogt het niet alleen de omzet, maar verbetert het ook de algehele klantervaring omdat de aankoop direct compleet is.