Wat is een herhalingsaankoop?

Er is sprake van een herhalingsaankoop (ook wel repeat purchase genoemd) wanneer een bestaande klant voor een tweede, derde of volgende keer een aankoop doet bij hetzelfde bedrijf of dezelfde webwinkel. Dit kan gaan om exact hetzelfde product (zoals verbruiksartikelen), maar ook om een aanvullend product of een nieuwe dienst.

Voor e-commerce bedrijven is het stimuleren van herhalingsaankopen cruciaal. Het werven van een nieuwe klant is in de praktijk namelijk vele malen duurder dan het behouden en activeren van een bestaande klant.

Klantloyaliteit versus herhalingsaankopen

Dat een klant terugkeert voor een herhalingsaankoop, betekent niet automatisch dat er sprake is van blinde merkloyaliteit. Het is goed mogelijk dat deze klant ook de concurrentie in de gaten houdt en puur vanwege een tijdelijke korting of gemak terugkeert. Veel retailers en e-commerce partijen zetten daarom actieve marketing in — zoals e-mailmarketing en loyaliteitsprogramma’s — om van een incidentele herhalingsaankoop een duurzame klantrelatie te maken.