Wat is een Queue?
Het woord ‘queue’ (spreek uit als ‘kjoe’) is de Engelse term voor een wachtrij. Oorspronkelijk is het afgeleid van het Franse woord voor ‘staart’. Binnen de marketing, bedrijfsvoering en development wordt dit begrip in uiteenlopende contexten gebruikt om processen aan te duiden waarbij taken of personen opeenvolgend worden afgehandeld.
De verschillende betekenissen in de praktijk
Afhankelijk van het vakgebied kom je het begrip queue op verschillende manieren tegen:
- Fysieke winkelomgeving: De traditionele wachtrij van klanten die met hun producten voor de kassa staan te wachten tot ze kunnen afrekenen.
- Klantenservice en support: De rij van inkomende telefoongesprekken of supporttickets die in de wacht staan totdat er een medewerker beschikbaar is om hen te woord te staan.
- E-mail marketing (Mailqueue): Een verzameling van e-mailberichten of nieuwsbrieven die door het systeem zijn klaargezet om achter elkaar verzonden te worden, om te voorkomen dat de mailserver overbelast raakt of als spam wordt aangemerkt.
- Development en IT: Een datastructuur waarbij taken worden verwerkt volgens het ‘First In, First Out’ (FIFO) principe; de taak die het eerst binnenkomt, wordt ook als eerste verwerkt.
Het efficiënt inrichten en optimaliseren van een queue is voor MKB-bedrijven cruciaal om de klanttevredenheid hoog te houden en technische processen soepel te laten verlopen.
