Wat is een repurchase?

Repurchase is de Engelse term voor een herhalingsaankoop of het terugkopen van goederen of diensten die een klant al eens eerder in bezit heeft gehad. Binnen Customer Relationship Management (CRM) en sales is het stimuleren van de repurchase rate (het percentage klanten dat vaker dan één keer bij je koopt) een van de meest effectieve manieren om gezonde groei te realiseren.

Het belang van herhalingsaankopen

Voor veel MKB-bedrijven zit de echte winst niet in de allereerste transactie, maar in de transacties die daarna volgen. Het stimuleren van herhalingsaankopen brengt grote voordelen met zich mee:

• Lagere marketingkosten: Je hoeft geen duur budget meer uit te geven aan advertenties om deze klant te overtuigen; ze kennen je immers al.
• Hogere klantwaarde: Door te zorgen voor een goede nazorg en relevante opvolging (zoals een e-mail met verbruiksartikelen of een service-update) verhoog je de omzet per klant aanzienlijk.

Repurchase in de financiële sector

Naast de marketing heeft het begrip ook een specifieke betekenis in de financiële wereld en de aandelenhandel. Hier staat het voor de inkoop van eigen aandelen door een beursgenoteerd bedrijf. Dit wordt vaak gedaan om overtollig kapitaal terug te geven aan de aandeelhouders, de winst per aandeel te verhogen of om meer zeggenschap binnen de onderneming te behouden.