Wat zijn klantpijnpunten (customer pain points)?

Klantpijnpunten (customer pain points) zijn de specifieke problemen, obstakels of frustraties die een potentiële klant ervaart tijdens zijn klantreis en die hem (tijdelijk) weerhouden van een aankoop.

Conversie-optimalisatie

Binnen e-commerce en het MKB kunnen pijnpunten betrekking hebben op praktische zaken op de website, zoals het ontbreken van de juiste betaalmogelijkheden, een onduidelijke navigatiestructuur of te hoge verzendkosten. Door actief te luisteren naar klantfeedback en de website te optimaliseren op basis van deze pijnpunten, dalen de verlatingspercentages en stijgt het online conversiepercentage direct.