Wat is de lifetime value?

De lifetime value, in de marketingwereld ook wel Customer Lifetime Value (CLV of LTV) genoemd, is een voorspellingsmodel dat de totale netto waarde (omzet of marge) vertegenwoordigt die een klant gedurende de gehele klantrelatie aan jouw bedrijf bijdraagt.

Verder kijken dan de eerste transactie

Veel beginnende ondernemers staren zich blind op de winst van de allereerste aankoop. Succesvolle marketeers kijken juist naar de LTV. In deze berekening neem je niet alleen de initiële order mee, maar ook alle herhalingsaankopen, upgrades en cross-selling die in de maanden of jaren daarna plaatsvinden, minus de kosten om die klant te behouden.

Waarom is LTV een cruciale KPI?

Als je exact weet wat een gemiddelde klant over zijn gehele ‘levensduur’ bij jouw bedrijf oplevert, weet je ook precies hoeveel budget je maximaal kunt uitgeven om een nieuwe klant te werven (CAC: Customer Acquisition Cost). Zolang de Lifetime Value aanzienlijk hoger is dan de kosten om de klant binnen te halen, is jouw marketingstrategie winstgevend en schaalbaar.