Wat is Customer engagement?

Customer engagement (klantbetrokkenheid) verwijst naar de emotionele binding, interactie en de mate van actieve betrokkenheid die een organisatie weet op te bouwen en te onderhouden met haar klanten gedurende de gehele klantrelatie.

Langdurige loyaliteit opbouwen

Waar traditionele marketing stopt bij de transactie, richt customer engagement zich op het smeden van duurzame relaties na de aankoop. Dit proces verloopt via diverse contactmomenten en communicatiekanalen, waaronder social media interacties, gepersonaliseerde e-mailcampagnes, loyaliteitsprogramma’s en proactieve klantenservice. Bedrijven met een hoge customer engagement profiteren direct van een sterk verhoogde klantloyaliteit, een hogere klanttevredenheid, herhaalaankopen en de creatie van merkambassadeurs die positieve mond-tot-mondreclame genereren.