Wat is een Tone of Voice?
De Tone of Voice (ToV) is de specifieke, consistente verbale stijl, toon en persoonlijkheid waarmee een bedrijf of merk in al haar teksten en uitingen communiceert met de doelgroep. Het weerspiegelt letterlijk de unieke ‘stem’ van de organisatie.
Het belang van een gedefinieerde ToV
De manier waarop je jouw doelgroep aanspreekt, is bepalend voor de merkidentiteit en de emotionele merkbeleving. Het consequent hanteren van één vaste stem zorgt voor directe herkenbaarheid en bouwt een diepe vertrouwensband op met je doelgroep. Afhankelijk van de merkwaarden kan een Tone of Voice diverse vormen aannemen:
- Formeel en zakelijk versus amicaal en informeel (bijvoorbeeld ‘u’ of ‘je’).
- Technisch en diepgaand versus laagdrempelig en toegankelijk.
- Commercieel en direct versus puur informatief en adviserend.
- Serieus en autoritair versus luchtig met een gezonde dosis humor.
Voor een optimaal resultaat dient deze ToV strikt en coherent te worden doorgevoerd in werkelijk alle communicatiekanalen: van gedrukte brochures, radiospots en de corporate website tot aan dagelijkse klantenservice-e-mails en social media updates.
