Wat is merkattitude?
Merkattitude (in het Engels ‘brand attitude’) is de algehele houding, evaluatie en psychologische perceptie die een consument heeft ten opzichte van een specifiek merk of haar productaanbod. Het weerspiegelt in hoeverre een klant positief, neutraal of negatief tegenover je bedrijf staat.
Hoe wordt merkattitude gevormd?
De termen merkattitude en merkimago liggen heel dicht bij elkaar en worden in de praktijk vaak als synoniemen gebruikt. Een stabiele merkattitude ontstaat door een optelsom van alle contactmomenten:
- De branding, marketing- en reclame-uitingen die vooraf een bepaalde verwachting creëren.
- De daadwerkelijke gebruikerservaring (werkt het product naar behoren?).
- De kwaliteit van de service en de algehele reputatie in de markt.
Een nieuw merk start logischerwijs met een blanco attitude. Het meten van de merkattitude gebeurt via kwalitatief en kwantitatief marktonderzoek, waarbij de emotionele associaties van de doelgroep in kaart worden gebracht.
