Wat is een RFM-analyse?
Een RFM-analyse is een beproefde marketingmethode die wordt ingezet om het gedrag van bestaande klanten te analyseren en de meest waardevolle klantgroepen van een organisatie te identificeren. De afkorting RFM staat voor drie cruciale meetpunten: Recency (hoe recent was de laatste aankoop?), Frequency (hoe vaak koopt de klant iets?) en Monetary Value (hoeveel geld besteedt de klant?).
De opbouw van de analyse
Bij het uitvoeren van de analyse krijgt elke klant op basis van je eigen database een score (bijvoorbeeld van 1 tot 5) voor de drie afzonderlijke componenten:
- Recency: Klanten die gisteren iets hebben gekocht, zijn waardevoller en actiever dan klanten die een jaar geleden voor het laatst bestelden.
- Frequency: Een klant die maandelijks terugkeert, vertoont een hogere loyaliteit dan een eenmalige koper.
- Monetary Value: Geeft inzicht in de totale omzetwaarde die de klant in het laatje brengt.
Klanten die op alle drie de onderdelen maximaal scoren, vormen de absolute top van je klantenkring. Daarnaast brengt de analyse direct in kaart welke groepen dreigen weg te lopen (hoge monetary en frequency, maar lage recency) zodat je hier gericht actie op kunt ondernemen.
Meer rendement uit je huidige klantenbestand
Het werven van nieuwe klanten brengt hoge marketingkosten met zich mee. Een RFM-analyse is een kostenefficiënte strategie omdat het je helpt om meer rendement te halen uit de klanten die je al hebt. Op basis van de segmenten kun je je marketingboodschap personaliseren: stuur je trouwe fans een exclusieve beloning, en activeer de slapende klanten met een gerichte win-back campagne.
