Wat is een Bounce?
Binnen de online marketing en e-mailmarketing e-mailmarketing spreken we van een ‘bounce’ wanneer een verzonden e-mail (zoals een nieuwsbrief of een automatische orderbevestiging) niet kan worden afgeleverd op het e-mailadres van de ontvanger. De e-mail ‘kaatst’ als het ware onverrichter zake terug naar de verzender. Wanneer dit gebeurt, ontvang je vaak een geautomatiseerd foutbericht, ook wel een Non-Delivery Report (NDR) genoemd.
Het verschil tussen een soft bounce en een hard bounce
Om je e-maillijst gezond te houden en te zorgen dat je mails niet in de spambox belanden, moet je het verschil kennen tussen de twee smaakjes bounces:
- Soft bounce (Tijdelijk probleem): De e-mail is in de basis correct, maar kan op dit moment niet worden afgeleverd. Dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer de inbox van de ontvanger vol zit, de mailserver tijdelijk onbereikbaar is of het e-mailbericht simpelweg te groot is. Het e-mailprogramma zal het later vaak automatisch nog eens proberen.
- Hard bounce (Permanent probleem): De e-mail kan definitief nooit worden afgeleverd. Dit is het geval als het e-mailadres niet (meer) bestaat, er een harde typfout in de domeinnaam staat of de ontvangende server jouw e-mails permanent blokkeert.
Waarom dit belangrijk is voor jouw MKB-bedrijf
Een te hoog bouncepercentage (met name hard bounces) schaadt de reputatie van jouw verzenddomein. Mailproviders zoals Gmail en Outlook zien dit als een teken van een kwalitatief slechte of verouderde mailinglijst, waardoor je toekomstige e-mails sneller direct in de spambox worden geplaatst. Het structureel opschonen van je database is dan ook bittere noodzaak.
