Wat is mysteryshopping?

Mysteryshopping is een kwalitatieve onderzoeksmethode waarbij een getrainde onderzoeker (de mysteryshopper) zich voordoet als een reguliere klant om de service, klantvriendelijkheid en operationele processen van een winkel of bedrijf objectief in kaart te brengen.

Kwaliteit in de praktijk toetsen

Achteraf brengt de mysteryshopper uitgebreid verslag uit op basis van een vooraf vastgestelde vragenlijst. Hoewel de resultaten moeten worden gezien als een steekproef, biedt deze methode bruikbare managementinzichten voor het MKB. Ondernemers gebruiken mysteryshopping om het functioneren van personeel te beoordelen, de naleving van interne servicestandaarden te controleren en de klantervaring ten opzichte van concurrenten objectief te vergelijken.