Wat is een loyaliteitsprogramma?

Een loyaliteitsprogramma is een strategisch marketingsysteem dat door bedrijven (veelal in de retail en e-commerce) wordt ingezet om bestaande klanten te binden, klantretentie te verhogen en herhalingsaankopen te stimuleren middels beloningen.

De psychologie achter klantenbinding

Het werven van een nieuwe klant is tot wel vijf keer duurder dan het behouden van een bestaande klant. Loyaliteitsprogramma’s spelen in op de psychologie van de consument door een direct voordeel te koppelen aan merktrouw. Bekende verschijningsvormen hiervan zijn:

• Spaarprogramma’s: Klanten sparen (digitale) punten of zegels per uitgegeven euro, die vervolgens kunnen worden ingewisseld voor kortingen, cadeaus of gratis producten.
• Voordeelprogramma’s: Exclusieve toegang tot kortingen, vroege toegang tot nieuwe collecties (early access) of gratis verzending (zoals Amazon Prime).

Vroeger plakten consumenten fysieke zegels in boekjes; tegenwoordig zijn loyaliteitsprogramma’s volledig gedigitaliseerd en geïntegreerd in webshop-apps en CRM-systemen. Hierdoor verzamel je als ondernemer tegelijkertijd waardevolle aankoopdata.