Wat is een FAQ?

FAQ staat voor Frequently Asked Questions, in het Nederlands ook wel vertaald als veelgestelde vragen. Een FAQ-pagina of -sectie op een website bevat een overzichtelijke lijst met vragen die klanten of websitebezoekers regelmatig stellen, direct voorzien van een kort en helder antwoord. Dit is een onmisbaar onderdeel van een klantvriendelijke website of webshop.

Voordelen voor de klant én de ondernemer

Het structureel aanbieden van een FAQ-sectie levert aan twee kanten direct tijds- en kostenwinst op:

• Ontlasting van de klantenservice: Doordat klanten het antwoord op standaardvragen (zoals levertijden, retourvoorwaarden of garantie) direct zelf online kunnen vinden, krijgt de helpdesk of klantenservice aanzienlijk minder telefoontjes en mailtjes te verwerken.
• Directe service, 24/7: Bezoekers hoeven niet te wachten tot de openingstijden van je bedrijf om geholpen te worden. Dit verlaagt de drempel om tot een aankoop over te gaan.
• SEO-voordeel: Goed geschreven FAQ’s sluiten vaak perfect aan op de exacte zoekvragen die mensen in Google intypen, wat kan zorgen voor extra gratis zoekmachineverkeer.