Wat is Direct to consumer (D2C)?

Direct to consumer (afgekort als D2C of DTC) is een e-commerce- en distributiemodel waarbij fabrikanten of merken hun producten rechtstreeks aan de eindconsument verkopen, zonder tussenkomst van traditionele tussenhandelaren zoals groothandels, distributeurs of externe retailers.

Voordelen en risico’s van D2C

D2C wordt voornamelijk online toegepast via eigen webshops, soms ondersteund door enkele fysieke service-locaties volgens het bricks and clicks model. Het model biedt significante strategische voordelen: het elimineren van de tussenhandel verlaagt de operationele kosten en verhoogt de winstmarge, terwijl het merk volledige controle behoudt over de klantdata, klantervaring en merkloyaliteit. Keerzijde is dat de fabrikant zelf verantwoordelijk is voor de complexere logistieke toeleveringsketen, klantenservice, en dekkingsrisico’s zoals cybercriminaliteit en productaansprakelijkheid.