Wat is een merkambassadeur?

Een merkambassadeur (in het Engels een brand advocate genoemd) is een persoon die met enthousiasme optreedt als het publieke gezicht of de pleitbezorger van een merk, product of bedrijf. Ze dragen de positieve waarden van de organisatie uit naar de buitenwereld.

Interne versus externe ambassadeurs

We onderscheiden twee typen ambassadeurs binnen de marketing:

• De loyale klant (Brand Advocate): Dit zijn enthousiaste, trouwe klanten die uit eigen beweging positieve ervaringen delen via mond-tot-mondreclame, reviews of social media. Dit is de meest waardevolle vorm vanwege de hoge betrouwbaarheid.
• De medewerker (Brand Evangelist): Medewerkers die trots zijn op hun werkgever en dit actief uitdragen op professionele netwerken zoals LinkedIn.

De kracht van authentieke aanbevelingen

Consumenten geloven aanbevelingen van echte mensen vele malen sneller dan traditionele advertenties van bedrijven zelf. Merkambassadeurs vergroten niet alleen de naamsbekendheid, maar verdedigen het merk ook bij eventuele online kritiek. Het koesteren van deze groep is dan ook een slimme social-mediastrategie.