De waardevolle abandoned checkout flow

De gemiddelde checkout abandonment rate ligt rond de 70% voor alle industrieën. Klanten vullen gegevens in, maar uiteindelijk rekenen ze toch niet af. Zonde, maar geen verloren zaak. Met een goede abandoned checkout flow kun je rond de vijftien procent van de verlaten winkelwagens alsnog omzetten in bestellingen.

Wat is een abandoned checkout?

Bij een abandoned checkout, vertaald als de verlaten afrekenpagina, heeft de klant al persoonlijke gegevens ingevuld en is het betaalproces gestart, maar blijft de bestelling uit. Dit is een stap verder dan een verlaten winkelwagen waarbij iemand alleen iets toevoegt zonder verder te klikken.

Juist omdat de koopintentie hier zo hoog is, biedt dit een mooie kans om de klant subtiel te herinneren aan zijn bestelling. Dat doe je met een geautomatiseerde e-mailflow die kort na het afhaken wordt gestart.

Hoe ziet een goede abandoned checkout flow eruit?

Een abandoned checkout flow bestaat meestal uit twee tot drie e-mails die je in de dagen na het verlaten van het winkelmandje verstuurt. Timing en inhoud zijn hierbij allesbepalend.

Bijvoorbeeld:

• E-mail 1: Binnen één uur na het verlaten van de checkout. Een vriendelijke herinnering met het achtergelaten product.
• E-mail 2: Na 24 uur. Voeg waarde toe met reviews, informatie over verzending of je retourbeleid.
• E-mail 3: Na 48 tot 72 uur. Licht extra urgentie toe, zoals beperkte voorraad of een tijdelijke aanbieding.

Een korting geef je bij voorkeur pas in de tweede of derde e-mail, om je marge te beschermen en het niet meteen over prijs te laten gaan.

Wat zet je in je e-mails?

Het succes van je verlaten winkelwagen flow zit in subtiele, relevante communicatie. Vermijd zinnen als je bent iets vergeten en richt je op de waarde van het product en het gemak van bestellen. Denk aan:

• Een productafbeelding en korte omschrijving
• Duidelijke voordelen: snelle levering, gratis retourneren, lokaal geproduceerd
• Klantreviews of sterrenbeoordelingen
• Eventuele voorraad- of beschikbaarheidsinformatie
• Een duidelijke call-to-action terug naar de checkout

Gebruik waar mogelijk de naam van de klant en test met onderwerpregels die nieuwsgierig maken. Bijvoorbeeld: “We hebben je winkelwagen even apart gezet” of “Nog steeds geïnteresseerd?”.

Waarom werkt het?

Omdat je communiceert met klanten die al de intentie hadden om te kopen. De cijfers zijn dan ook veelbelovend: abandoned checkout e-mails hadden in 2021 een gemiddelde open rate van 43,76 procent. Webshops met een goed ingerichte flow weten gemiddeld 10 tot 15 procent van de verlaten bestellingen alsnog te converteren. Dit allemaal zonder extra advertentiekosten of campagnes.

Laat geen winkelwagen achter

Een goede abandoned checkout flow is geen overbodige luxe, maar een slimme stap richting meer conversie. Door op het juiste moment waarde toe te voegen en vertrouwen te geven, vergroot je de kans op een afgeronde bestelling aanzienlijk.

Benieuwd hoe jouw verlaten winkelwagen flow beter kan presteren? Neem contact met ons op. We denken graag met je mee en zorgen dat jouw klanten net dat laatste zetje krijgen richting de ‘bestellen’-knop.