De B2B ecommerce consultant: de kracht van regievoering

Veel B2B organisaties hebben de afgelopen jaren geïnvesteerd in nieuwe webshops, ERP koppelingen en marketingtools. Toch blijft dezelfde frustratie hangen: systemen zijn gekoppeld, maar processen niet. Teams werken hard, maar niemand heeft volledig overzicht.

Daar komt de rol van de e commerce consultant in beeld. Dat is niet de persoon die alles zelf bouwt, maar degene die zorgt dat alles met elkaar samenwerkt. Niet de programmeur, maar de regisseur.

1. Van project naar ecosysteem

Veel bedrijven zien ecommerce nog steeds als losse projecten: een nieuw platform, een koppeling met het ERP of een update van het PIM systeem. Elk traject heeft zijn eigen leverancier, planning en opleverdatum. Maar zodra het project is afgerond, begint het echte werk pas.

Een goede consultant kijkt niet naar onderdelen, maar naar het totaal. Hoe beïnvloedt een ERP wijziging de voorraad in de webshop? Wat gebeurt er met prijzen wanneer productdata wijzigt? En vooral: wie pakt de verantwoordelijkheid wanneer iets vastloopt?

Regievoering betekent denken in verbanden en begrijpen dat technologie altijd onderdeel is van processen, mensen en cultuur.

Praktisch: breng systemen én datastromen in kaart, inclusief eigenaarschap per onderdeel.
Les: overzicht is de basis van sturen.

2. Van implementatie naar regie

In veel organisaties is ecommerce verdeeld over afdelingen. IT beheert techniek, marketing maakt content, sales kent de klant en finance bewaakt marges. Iedereen werkt binnen zijn eigen kader, maar niemand stuurt op het geheel.

De regisseur verbindt die werelden. Hij spreekt de taal van IT én commercie en kan schakelen tussen API documentatie en directiestrategie.

Een bedrijf dat een nieuw PIM systeem implementeerde, richtte zich aanvankelijk op productdata. Pas toen de consultant prijsmodellen, klantsegmenten en het verkoopproces erbij betrok, kwam echte efficiëntie vrij. De publicatietijd van producten daalde van vijf dagen naar één.

Praktisch: kies per traject één regisseur met mandaat om prioriteiten en afhankelijkheden te bepalen.
Les: implementeren is niet genoeg; iemand moet het geheel blijven bewaken.

3. Van techniek naar mens

De grootste uitdaging in ecommerce is zelden technisch. De techniek werkt meestal prima. Het zijn de verschillen in cultuur, communicatie en gewoonten die digitale groei vertragen.

Tijdens een migratie bij een fabrikant in metaalbewerking kwam de weerstand niet vanuit IT, maar vanuit sales. Accountmanagers vreesden dat klanten naar de webshop zouden verdwijnen. Door segmentatie, persoonlijke offertes en goede uitleg in te bouwen, veranderde dat beeld volledig. Het platform werd een hulpmiddel, geen concurrent.

Praktisch: besteed in elk ecommerceproject net zoveel tijd aan mensen als aan techniek.
Les: ecommerce is een verandervraagstuk, geen softwarevraagstuk.

4. Van leverancier naar partner

Een goede consultant weet dat samenwerking bepalend is. Zonder duidelijke rollen, verwachtingen en planning ontstaat miscommunicatie.

Een bouwgroothandel werkte met drie bureaus voor design, techniek en data. Deadlines verschoven continu, omdat niemand het overzicht had. Toen een consultant de regie kreeg, veranderde alles. Eén aanspreekpunt, één planning en duidelijke kwaliteitscriteria zorgden voor structuur. Binnen zes maanden verliepen releases soepeler en steeg de klanttevredenheid.

Praktisch: gebruik een centrale regiekalender waarin alle releases en afhankelijkheden samenkomen.
Les: goede regie voorkomt dat samenwerking een schakel van misverstanden wordt.

5. Van korte termijn naar continu verbeteren

De consultant stopt niet bij oplevering. Juist daarna begint het echte optimaliseren: prestaties meten, knelpunten oplossen, koppelingen verbeteren en processen aanscherpen.

Een producent van technische componenten reserveerde maandelijks één uur voor ecommerce governance. Met IT, sales en marketing aan tafel ontstond een ritme van kleine verbeteringen die samen grote impact maakten.

Praktisch: plan vaste momenten om data, processen en prestaties te bespreken.
Les: duurzame groei ontstaat door structureel verbeteren.

Regievoering als onderscheidende vaardigheid

De B2B ecommerce consultant groeit uit tot een sleutelrol binnen digitale volwassenheid. Niet omdat hij programmeert, maar omdat hij richting geeft, mensen verbindt en overzicht bewaart. Regievoering betekent verantwoordelijkheid nemen voor het totaal: van data tot processen, van techniek tot cultuur.

Organisaties die dit goed inrichten, bouwen niet alleen een sterk ecommerceplatform, maar ook een organisatie die klaar is voor de toekomst. De echte kracht zit niet in méér tools, maar in slimmer samenwerken. En dat begint bij één rol: de consultant die de koers bepaalt en het geheel laat werken.