5 e-mailflows voor een sterke e-mailmarketingstrategie

E-mailmarketing is nog altijd een van de krachtigste kanalen voor webshops. Geen losse nieuwsbrieven meer, maar doelgerichte e-mailflows die inspelen op klantgedrag, vertrouwen opbouwen en omzet opleveren. In deze blog bespreken we de vijf meest impactvolle e-mailflows die elke webshop zou moeten inzetten.

Van losse mails naar e-mailflows

Veel webshops versturen vooral algemene mailings: een nieuwsbrief, een tijdelijke actie of een nieuwe productlancering. Dat kan werken, maar door je e-mailmarketing te automatiseren, speel je automatisch in op belangrijke klantmomenten. Denk aan een eerste inschrijving, een aankoop of een achtergelaten winkelmandje. Dit soort flows zorgen voor structurele groei, zonder dat je steeds opnieuw handmatig hoeft te mailen. Bovendien kun je deze flows strategisch inzetten om meer omzet én betere klantrelaties op te bouwen.

Welcome series: de eerste indruk telt

De welcome flow is vaak de best presterende e-mailflow in e-commerce. Waarom? Omdat je hier mensen bereikt die net interesse hebben getoond, maar nog niet kochten. Een cruciaal moment. Een sterke welcome flow bestaat uit meerdere e-mails, verspreid over een paar dagen. Je stelt je merk voor, vertelt waar je voor staat, laat reviews zien en legt uit hoe jouw product een probleem oplost. Zo bouw je herkenning op, versterk je het vertrouwen en vergroot je de kans op een eerste aankoop. Let op: zorg dat bestaande klanten worden uitgesloten van deze flow, de inhoud wil je richten op nieuwe inschrijvers die nog moeten converteren.

Post purchase: meer dan een bedankje

Veel webshops sturen na een aankoop nog één of twee mails: een bevestiging en misschien een kortingscode voor de volgende keer. Dat is een gemiste kans.

De post purchase flow is juist hét moment om de klantrelatie te verdiepen. Je hebt net iets verkocht, nu is het tijd om waarde toe te voegen, service te bieden en het vertrouwen verder uit te bouwen. Een effectieve post purchase flow kan bijvoorbeeld drie maanden lopen en afwisselende content bevatten. Denk aan praktische tips voor gebruik, klantreviews, feedbackvragen en product aanbevelingen die aansluiten op de eerdere aankoop. Niet alles hoeft commercieel te zijn, juist door educatie en service op de eerste plaats te zetten, vergroot je de kans op herhaalaankopen.

Abandoned checkout

Iedere webshop heeft ermee te maken: klanten die wel iets in hun winkelmandje leggen, maar vervolgens niet afrekenen. Met een goede abandoned checkout flow win je een deel van die gemiste orders alsnog terug. Belangrijk is dat je dit subtiel aanpakt. Vermijd standaardzinnen als “Je bent iets vergeten”, en focus in plaats daarvan op de voordelen van het product. Wat lost het op? Waarom is het geliefd? Hoe eenvoudig is het om alsnog af te ronden?

Stuur de eerste mail relatief snel, ongeveer een uur na het verlaten van het mandje, Met een herinnering aan het product. Een paar uur later kun je extra informatie geven, zoals klantreviews of je retourbeleid. Als laatste kun je nog lichte urgentie toevoegen, bijvoorbeeld door te benoemen dat het product beperkt op voorraad is. Meer dan drie tot vijf mails zijn zelden nodig. Te veel e-mails kunnen als opdringerig worden ervaren en juist averechts werken.

Verjaardagsmail, persoonlijke aandacht werkt

Een verjaardagsmail is een kleine moeite, maar het effect is vaak groot. Het is een kans om je klant op een persoonlijk moment te verrassen, waardering te tonen én een aankoop te stimuleren. Hiervoor moet je uiteraard wel over de geboortedatum van de klant beschikken. Die kun je bijvoorbeeld al in de welcome flow vragen. Ideeën die je zou kunnen uitwerken:

• 7 dagen voor de verjaardag: feestelijke mail met cadeautip en korting
• Op de verjaardag: felicitatie met actie of aanbieding

De visuele opmaak speelt hierbij ook een rol. Door je mail er echt feestelijk uit te laten zien, verhoog je de kans dat deze wordt geopend én gelezen.

Back in Stock

Was een populair product tijdelijk uitverkocht? Dan kun je met een back-in-stock flow de mensen bereiken die eerder interesse toonden. Zij hebben zich bewust aangemeld om een melding te krijgen en zijn dus extra gemotiveerd. Stuur direct een korte, duidelijke mail zodra het product weer op voorraad is. Zet het product centraal, voeg een overtuigende afbeelding toe, en gebruik een CTA. Benoem eventueel dat de voorraad beperkt is, om mensen aan te moedigen snel te bestellen. Een paar dagen later kun je nog een herinnering sturen, als het product dan nog beschikbaar is.

Back-in-stock mails hebben een bovengemiddeld hoge orderrate, vaak tussen de 10 en 15 procent. Daarnaast geven ze waardevolle inzichten in de productvraag, wat weer helpt bij je voorraad- en inkoopstrategie.

Conclusie: bouw aan je e-mailmarketing

Een goede e-mailmarketingstrategie voor webshops bestaat niet uit losse campagnes, maar uit slimme, geautomatiseerde flows. Ze zorgen voor relevant contact op het juiste moment en leveren aantoonbaar meer op dan algemene nieuwsbrieven. Hulp nodig? Neem contact met ons op, Sycommerce helpt je graag met een strategie die werkt.