Wat is Workflow?

Een workflow is een voorgedefinieerd en herhaalbaar werkpatroon binnen een organisatie. Het beschrijft een vaste werkwijze en volgorde waarin medewerkers handelingen uitvoeren, zodat mensen, bronnen en tijd effectief worden ingezet.

Workflow Management Systems

Workflow management houdt zich bezig met het structureren van deze patronen, vaak ondersteund door software (een Workflow Management System of WfMS). Denk aan geautomatiseerde procedures tussen het invullen van een klantformulier en de logistieke afhandeling ervan.