Wat is Webcare?

Webcare is het besteden van bijzondere aandacht aan online interactie met consumenten. Dit bestaat uit het actief zoeken naar reacties en klachten van klanten op het internet en vervolgens het zorgen voor een passende reactie. Een groot deel van webcare speelt zich af op sociale media als Twitter en Facebook, maar richt zich ook op blogs en forums.

Klanttevredenheid en reputatiemanagement

Webcare kan de klanttevredenheid verbeteren en schade aan de reputatie van het bedrijf voorkomen. Een klacht die publiekelijk op het internet te lezen is kan schadelijk zijn voor het imago, maar biedt ook een kans om een klant alsnog tevreden te stellen. Het bereik van mond-tot-mondreclame op het web is immers vele malen groter dan in de fysieke wereld.