Wat is Wachtrijmanagement?

Wachtrijmanagement is een verzamelbegrip voor inspanningen gericht op het verkorten en het verzachten van wachttijden en wachtrijen. Het terugdringen van de ergernis van moeten wachten levert onder meer een hogere klanttevredenheid op. Wachtrijmanagement kan bestaan uit technische oplossingen, werkprocessen, fysieke inrichting of een combinatie hiervan.

Toepassing van wachtverzachters

Beleid en maatregelen in het kader van wachtrijmanagement worden ook wel wachtverzachters genoemd. Het kan worden toegepast bij uiteenlopende bedrijven, winkels en andere instellingen maar gebeurt vooral veel bij musea, attractieparken and andere grote publiekstrekkers.