Wat is spiegelen?

Het begrip spiegelen kent twee totaal verschillende definities, afhankelijk van of je de term bekijkt vanuit de fysieke retail (supermarktmanagement) of vanuit de communicatiepsychologie.

1. Spiegelen in de retail en supermarkt

Binnen de fysieke winkelomgeving is spiegelen een dagelijkse, logistieke taak die wordt uitgevoerd door vakkenvullers. Het houdt in dat alle producten in de schappen handmatig strak naar de voorkant van het schap worden getrokken (met het etiket recht naar voren). Hierdoor ontstaat er een visuele ‘spiegel’: de stellingen lijken altijd volledig gevuld en aantrekkelijk, wat de verkoop stimuleert.

Tijdens het spiegelen moeten vakkenvullers tevens het First In, First Out (FIFO)-principe hanteren. Dit betekent dat producten met de kortste houdbaarheidsdatum vooraan worden geplaatst, en nieuwe voorraad achteraan, om derving en voedselverspilling te minimaliseren.

2. Spiegelen in de communicatie en sales

Binnen de communicatieleer en verkooptechnieken is spiegelen (mirroring) een krachtige vorm van non-verbale communicatie. Hier hierbij neem je op een subtiele manier de lichaamshouding, gebaren, stem-intonatie of het tempo van je gesprekspartner over. Dit psychologische mechanisme kan zowel bewust als onbewust optreden.

Door te spiegelen zend je onbewust een signaal uit van empathie, interesse en verstandhouding (rapport). Het zorgt ervoor dat de gesprekspartner zich sneller op zijn gemak voelt en vertrouwen in je stelt. Het is hierbij wel van vitaal belang dat dit uiterst onopvallend en natuurlijk gebeurt; wanneer het er te dik bovenop ligt, ervaart de ander het als nadoen of spotten, wat een averechts effect heeft.